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內容簡介
既然如此,業務員也要把價格能抬多高就抬多高!
「這樣太貴了,打點折扣吧。」當顧客這麼說時,你會如何回答?
身為一個專業的業務員,就必須先準備好完美的答案,並順利地說服對方,讓對方願意付錢。一個專業的業務員,就該有十足的技巧,化解顧客的回絕和反駁,使買賣順利成交。
若是只要降價求售就好,那銷售的工作誰都能輕鬆勝任。能不殺價而保有合理利潤,才是業務員展現真功夫之處。
現在市場上的削價競爭愈來愈激烈。然而,企業一旦陷入銷價競爭的泥淖,就只有倒閉一途。過去所有以廉價作為唯一賣點的公司,現在全都關門大吉了。
本書網羅了各式各樣的銷售技巧,讓商品即使被顧客嫌「貴」仍能順利賣出,而且這些是從業務菜鳥到業務老手,甚至是管理階層都需要習得的技巧。這本書可以幫助您在「諮詢式銷售(Consultative Selling)」、「價格談判」的商談上得到自信,使業績蒸蒸日上,同時確保公司利益,進而搖身一變成為一名王牌業務員。
作者介紹
箱田忠昭
慶應義塾大學商學院畢業,明尼蘇達大學研究所結業。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛公司的行銷部部長、伊夫‧聖羅蘭(Yves Saint Laurent)香水日本分公司社長。其間,在美國知名的溝通術、領導術、人際關係的訓練課程卡內基訓練班中,擔任講師對商務人士進行指導。1983年,成立Insight Learning股份有限公司。目前為其代表董事。以簡報、談判、業務推銷、時間管理等溝通專家的身分,專心致力於企業人的教育培訓上。此外,也為經營者乃至新進員工等各種對象舉辦演講。於鎌倉的報國寺參禪道場打禪修行30餘年。興趣為鄉村音樂、衝浪、重量訓練等。一年舉辦近300場的演講、培訓課程,著作超過100本。
‧日本簡報協會理事長
‧日本衝浪指導員協會認證之衝浪指導員
目錄
既然是業務,就該盡量高價賣出!
1 降價求售誰都會
2 客戶用常套句回絕時……
3 掌握顧客心理的成功案例
4 顧客掏錢的理由=顧客的利益
第2章
認識藏在「不!」背後的顧客心理
1 顧客總是先說「不」
2 別被一句「好貴」騙了!
3 你的商品或服務真的貴嗎?
4 顧客會依情感做抉擇
5 和不滿價格的顧客談買賣時的四個步驟
第3章
任何人都做得到!
與顧客建立信賴關係的方法
1 首先,要讓顧客喜歡你
2 要贏得顧客青睞不可不知的定律
3 精明幹練的業務員擅於傾聽
①透過傾聽得到情報
②透過傾聽增進彼此感情
③傾聽可使對方滿足
④透過傾聽可增廣見聞
⑤透過傾聽可了解顧客的人性面
4 巧妙引導顧客開懷暢談的規則
第4章
回應「太貴了!」的九個技巧
1 價格談判有固定公式可循
2 提出報價後,被說比同業競爭對手賣得貴……
3 以賣電腦為例來看九個技巧如何運用
①使用驚訝後仰法
②別馬上答應對方最初的要求
③摸清對方的時限
④製造既定事實
⑤「小步伐退讓」的原則
⑥使用規則文件法
⑦準備好非金錢讓步
⑧使用追加策略
⑨提出折中點方式
第5章
不降價也能成交的七個銷售話術
1 高價設定法
2 元件降級法
3 高價再提出法
4 稍後回電法
5 業界慣例法
6 高位者法
7 元件升級法
第6章
讓談判對自己有利的七種戰術
1 積累法
2 要求回報法
3 水電行法
4 徹底同意法
5 備忘錄法
6 錯覺引誘法
7 吉娃娃法
第7章
儘量高價成交的五項基本戰略
1 使用最初要求極大化的法則
2 誰握有情報誰勝出
3 別在權力關係上認輸,關係可以逆轉
4 談判的時間戰略為「九十/十的定律」
5 用競爭者當誘餌製造壓力
第8章
讓對方同意漲價的訣竅
1 調漲價格要用正當理由
2 萬全的事前準備
3 以QSCS主張提供好處
4 在談判桌上掌握主導權
5 以請求函要求調漲價格
6 以更換樣式要求調漲價格的四大重點
7 利用新商品的提案書換得大幅的價格調漲
序
想要在業務能力上增加自信的人、想要提高業績的人、想要突破瓶頸的人、雖然如此又不知該如何才好的人,只要你符合上述之一,就都能透過這本書中找到解決之道。
「我沒那麼多錢」、「太貴了」、「我只有五十萬日圓的預算」、「現有的就夠用了」,當顧客用這些話來回絕時,你該如何應對?
關於突破困境的方法,許多人會選擇KDD式的應對方式。所謂KDD是指「直覺、膽量、憑運氣放手一搏」。許多出色的業務老手,也是採用這種方式。
「這樣太貴了,打點折扣吧。」當顧客這麼說時,你會如何回答?
身為一個專業的業務員,就必須先準備好完美的答案,並順利地說服對方,讓對方願意付錢。一個專業的業務員,就該有十足的技巧,化解顧客的回絕和反駁,使買賣順利成交。
若是只要降價求售就好,那銷售的工作誰都能輕鬆勝任。能不殺價而保有合理利潤,才是業務員展現真功夫之處。
現在市場上的削價競爭愈來愈激烈。然而,企業一旦陷入銷價競爭的泥淖,就只有倒閉一途。過去所有以廉價作為唯一賣點的公司,現在全都關門大吉了。
本書網羅了各式各樣的銷售技巧,讓商品即使被顧客嫌「貴」仍能順利賣出,而且這些是從業務菜鳥到業務老手,甚至是管理階層都需要習得的技巧。這本書可以幫助您在「諮詢式銷售(Consultative Selling)」、「價格談判」的商談上得到自信,使業績蒸蒸日上,同時確保公司利益,進而搖身一變成為一名王牌業務員。
此外,因日本逐漸脫離物價下跌的經濟趨勢,所以本書配合此一時代演進,而在〈第八章 讓顧客同意漲價的訣竅〉中,增添了二○一○年舊版中所沒有的內容後,以新版的形式重新出版。現今時代中,企業要存活下來,就必須摸索如何才能賣出更高的價格。若本書能在這方面對各位有所裨益,將是我的榮幸。
詳細資料
- ISBN:9789863319436
- 規格:平裝 / 208頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
既然是業務,就該儘量高價賣出!
section 1
降價求售誰都會
販賣商品或服務時,能讓對方留下最強烈印象的武器,當然就是價格。
位在東京都心售價五千萬日圓的三房兩廳新屋,如果突然喊出「跳樓大拍賣,現在只要兩千五百萬日圓!」的話,無論經濟再怎麼不景氣,買家都會蜂擁而至。
甚至可能掀起搶購恐慌。
汽車也是如此。五百萬日圓的新品高級轎車,如果突然打出廣告:「兩百萬日圓成交,限量一台!」求購人潮絕對破百。
只要價格一降,誰都輕輕鬆鬆的將商品賣掉。
而理所當然地,過度降價只會造成龐大的赤字。
以上所舉雖然極端的例子,但若仔細想想,難道現在的業務員不是為了業績、為了留住顧客,而輕易地使出降價為手段嗎?
「最後的問題還是在價格上啦!再打個八折我就買了。」面對顧客這種說詞,除了降價之外,真的別無他法了嗎?
事實上,絕非如此。
然而,多數業務員都是憑著KDD(直覺、膽量、憑運氣放手一搏)在工作。進行一場交易當然需要直覺,必要的時候也得憑膽量,但光靠這些還是有其極限。
「反正船到橋頭自然直。」
「只要交給我,事情總有辦法解決。」
「剩下的,到時候再臨機應變。」
業務員若以上述態度工作,是很難得到出色成果的。
商務談判是讀取對方心思的心理戰。也就是要能理解顧客的心理。若能事前做好準備,並學會能在商務談判現場使用的各種戰術,就能讓你的銷售能力大幅躍進。
point
身為業務員,就要在價格之外另闢戰場一決勝負。
section 2
客戶用常套句回絕時……
「我們沒這麼多預算。」
「我們有跟其他公司購買,不用了。」
顧客向我們丟出各種反對意見、拒絕說詞、反駁語言。而每天我們都被考驗著,如何在這些反對意見、反駁語言中做出回應。
要克服顧客的反對意見、拒絕說詞、反駁語言,最好的方法是什麼?
其實就是贊成。先完全接受對方的說法,縱使對方說錯,也不要打斷或反駁顧客的反駁。展現出尊重顧客意見的態度,在顧客心中留下「這個人的想法跟我一樣」的印象。
首先就是要製造出你和顧客的「一體感」,這點很重要。
這就是先軟軟地承接並肯定對方言論,所以稱為「軟墊話術」。
... 唐武后光宅元年,爆發了一場由徐敬業等人發動的旨在反對武后稱制的叛亂。這場叛亂因駱賓王的《為徐敬業討武曌檄》而聞名於史。儘管這場叛亂很快被討平,但因駱賓王的這篇傑作,在世人的心目中留下了深刻的印象。《為徐敬業討武曌檄》筆力雄健,行文流暢,其名垂千古的文學價值向為學人所尊奉。或許其歷數武氏罪狀極具文獻價值,在最終將武氏釘於歷史的恥辱柱上功不可沒。如果將此文印證於其創作時代,又會從其文里文外,體味出它隱涵深刻的歷史文化命題。其中尤以社會權力的形成與維繫、知識分子與當權者的關係,最為令人警醒。這方面的嚴酷,不僅構成了知識分子幾千年來的困惑,同時也與幾千年來知識階層沉重而扭曲著的命運糾纏在一起,千古以下仍令人深思難解。 《為徐敬業討武曌檄》的巨大人文價值集中體現在其篇首,即歷數武氏罪狀的部分,不僅為歷史提供了一個醜惡的統治樣本,也提示了一些歷史未解之謎。為方便敘述,將這一部分內容分句標識。其文曰:「①偽臨朝武氏者,性非和順,地實寒微。②昔充太宗下陳,曾以更衣入侍。③洎乎晚節,穢亂春宮。 ④潛隱先帝之私,陰圖後房之嬖。⑤入門見嫉,蛾眉不肯讓人。⑥掩袖工讒,狐媚偏能惑主。⑦踐元後於翬翟,陷吾君於聚麀。⑧加以虺蜴為心,豺狼成性。⑨近狎邪僻,殘害忠良。⑩殺姊屠兄,弒君鴆母。人神所同嫉,天地所不容。」夠了。引文至此,已基本體現了該文的巨大價值——其可證實內容已足為世人提供一個道德敗壞的掌權者的標本;而其不可證實部分,則給研究者指出了用力的方向。 現在讓我們一起來看看這些內容都是些什麼。①句文章開頭就將當時的現狀與歷史結合到了一起。現實是什麼?皇帝已經成年,太后臨朝稱制於與古制不合。更值得詫異的是,這個違制稱制的太后的品行也很成問題。「性非和順」確有所指。早年唐高宗為立武氏為後,欲廢當時的皇后王氏,為此與大臣褚遂良見解不合。高宗出言叱退遂良,一直藏在幃帳之後的武氏出言道「何不撲殺此獠」。「地實寒微」或有數解。武氏之父地位本不甚高,她在自己家裡因非正室所出,就更見低微。正因為此,武氏在太宗宮中只是一介才人,此其一。武氏被唐高宗從沙門超擢入宮,此其二。皇后、太后,都是應以母儀天下之面目面世,武氏顯然與此無緣。此等人物臨朝,實在是開了歷史的大玩笑。②句進一步張揚武氏的來歷。既然武氏曾為太宗所御,高宗再以其為妃為後,顯然是高宗的不是了。當然,駱賓王的著眼點,並不在編排兩位先帝的不是,只是著重強調武氏的尷尬出身。③句費解。昔人以為此晚節是相對於太宗朝而言。武氏以事太宗之身,再事高宗,確實稱得上穢亂。但以武氏日後的荒淫習性來看,如果在高宗宮裡,有穢聞傳出亦屬情理之中。④句又一次提到武氏身事兩帝之事,並表明其原有的皇后地位是通過不正當手段得來。聯繫到當年的皇后廢立風波,武氏的箇中伎倆當是朝野皆知的。⑤⑥句回顧了武氏登上皇后之位的簡要過程及關鍵所在。確實如此。一向庸懦的唐高宗在廢后立後一事上,表現了他絕無僅有的剛毅。其結果昭示,朝野的一片反對之聲,也擋不住皇上的一意孤行。⑦句是⑤⑥句的結果。後半句前人解為,因武氏以一身事父子兩帝,從而陷太宗、高宗父子於獸行。確實,若武氏只是隱事高宗,不示醜於世,縱使這種亂倫行徑為人不齒,但若隱晦行事,總較之冠冕堂皇張揚於世讓人容易咽下這口氣。怎奈唐高宗喝了武氏的迷魂湯,非示醜於天下,這也叫無可奈何。或許前人的解釋還不充分,高宗朝前期,曾由武氏授意,賜其長子、廢太子燕王李忠死。而李忠的謀反罪名又顯然不為朝野接受。從這個意義上來說,高宗的此等獸行又是拜武氏所賜。⑧句為武氏品行定論,非臆斷。武氏之毒也是大大有名的:為了搬倒王皇后,她不惜悶斃親生女兒;如願稱後,她又將王皇后及蕭妃斬去手足扔進酒缸溺斃;至於毒死親生的兒子太子弘,餓死兒媳等事,更是令人髮指。⑨的前半句,前人多解為武氏重用李義府等奸人。此解不確。李等人士畢竟還是朝廷大臣,不能一概指為邪僻。在高宗干封年間,武氏招道士郭行真出入禁中,行巫祝之事,被高宗發覺,差點釀成了一場廢后風波。自漢武帝起,巫祝之事就被皇室嚴厲禁止。作為皇后,武氏以身犯事,儘管至駱賓王寫此文時,年代已遠,但仍是大罪一件。後半句無需解。長孫無忌、來濟、韓瑗、褚遂良、于志寧都相繼遭武氏陷害。⑩句的「姊、兄」可以指出其證據:姐指韓國夫人——武氏的同母姐,因與高宗有染,被武氏毒死;兄指武氏異母兄長武元慶、武元爽,堂兄武惟良、武惟運——此四人因早先對武氏母女無禮,及武氏立為皇后,升他們的官,他們毫不領情,終被武氏找罪名處死。而「君、母」二字一向無解。史料中也找不到武氏謀害高宗的明證。但武氏的長子太子李弘被毒死後,曾由高宗破例尊號為孝敬皇帝,這或可給弒君一辭提供弱證。鴆母一說,則沒有絲毫痕跡。或許是駱賓王寫作時為了與前句配對湊音節而作。但在此之前,其所列武氏罪狀足以駭人聽聞,駱賓王及其主使似沒有必要編排一條偽證,使武氏罪狀的整體真實性受到破壞。
文章來源取自於:
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