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關鍵時刻,一時語塞,不知道該說什麼?想化解尷尬場面,反而失言失措?
臨機應變的一句話,比「聊不停」還重要!
你無法避免與人溝通,更無法預知何時會有臨時狀況發生,
但你能讓溝通更順利,讓聊天變得輕鬆又愉快,
年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師,首度公開最實用的「急智溝通術」!
保證說話不冷場、不再失言失措,遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕!
◆你曾出現過以下的「冏況」嗎?
.臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…
.開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…
.別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…
.現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…
.身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…
如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等,每天都需要與同事、客戶、小孩溝通,遇到突發狀況時,你都怎麼回話?若是能急中生智,說出臨機應變的一句話,泰然自若的應對,化解所有問題,你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢?
◆學會說話高手的技術,任何場合都能夠輕鬆面對
●被問到討厭話題時,以「先肯定後吐槽」的方式帶過
●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
●面對突如其來的問題,不知該如何回答時就以「問題」回應
●面對無理要求時,就以更無理的要求「反擊」,斷然拒絕
●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人,令人記憶深刻
●演講內容重複時,以「覆誦補強」的方式創造差異
●聽到牢騷或埋怨時,「奉承」對方會比附和更能留下好印象
●面對抱怨時,「沉默是金」就能迎刃而解
●難以啟齒的話題要刻意當笑話說,緩和現場氣氛
●討厭的話聽過就算,轉換話題,維持自己的步調
●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口,直言「忘記了」度過危機
說出一句話的時間只需要3秒鐘,你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人?一句正面的話,不僅能改變自己的想法,也能幫助他人振作,比起一板一眼的對話,順著氣氛聊天的即興說話技巧,最能維持愉快的氛圍。
這些說話技巧對你自己也很有幫助,例如:突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…,你可以運用這33個說話技巧,讓自己變成「超會接話」的人,只要一句話能能讓眾人開懷大笑,只要一句話就可以不急不徐的解除危機,完美化解所有問題。
更神奇的是,當你遇到挫折時,這一句急中生智的話,簡單卻影響力驚人,可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度,幫助你恢復鬥志,重新站起來。
◆學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」,你的人生將會有這七個重大改變。
1. 再也不會說錯話,隨時營造快樂氣氛。
2. 擁有更強大的說話邏輯,說話更有重點。
3. 能隨時說出許多想法,對方說什麼話都能接。
4. 人際關係更圓融,更討人喜歡。
5. 擁有自我風格,自信跟著來。
6. 埋怨更少,心態更正面積極。
7. 不再容易緊張,任何場合都能淡定處理。
這是一本非常實用的說話書,在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境,列出近100則真實對話案例,幫助你可以很快進入急智溝通的情境,並且能自然牢記各種說話技巧,為你妥善處理人際與職場關係,散發無限個人魅力。
讀完本書,你就能夠學會何時該裝一點傻,何時該說玩笑話、何時該說正經話,怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」,何時要用無理的要求「加碼反擊」,何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言,不管遇到什麼臨時狀況,你能都能順利度過!
◆「阿,糟糕了。。。該說什麼好呢?」-你的內心是否經常出現這樣的OS?
不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面,我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況,就因為無法發揮急智的說話技巧,總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。
《臨時狀況1》
當你被委託一件很難回絕的事情時,不想答應對方,但卻不想被討厭的時候該如何回絕?
「這是我的心意,請收下」
「如果是一億元我就收,三十萬實在是收不下去。」
★ 提出比對方的請求更無理的要求,以「絕對不可能的條件」加碼反擊,就能解決僵局。
《臨時狀況2》
你準備已久的演講內容,沒想到就在上台前,有人已經發表跟你一樣的內容…
(糟了!我要說的話被講走了!)
「剛剛A先生說了一段很棒的故事,我個人十分認同,而且我認為……」
★ 報告內容被講走時別緊張,只要記住「先覆誦、後補充」,先讚揚前人說的話,最後再稍微補充,這個急智反應可以化危機為轉機,讓聽者感受到更多感動。
《臨時狀況3》
一位頂尖業務員,因阪神大地震家裡受到波及,客戶來電關心…
「你還好嗎?」
「我住在神戶怎麼可能會沒事?不過,如果你能下單就是對我最好的鼓勵!」
「好,沒問題!」(客戶二話不說就下單了)
★ 當自己處於低潮時,如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』,只是徒增別人的困擾,換個開朗的心情面對,將別人的關心化為助力推展業務,才是最好的急智反應。
《臨時狀況4》
別人對你的家務事說出一些不中聽的話時,該如何「淡定面對」?
「你們家女兒好早熟喔,竟然騎單車載男孩子耶…」
淡定回應1:「喔,是這樣嗎?」(聽過就算)
淡定回應2:「我也好想回到年輕時候喔!你不會這樣想嗎?」(轉換話題)
★ 當別人對你冷嘲熱謹時,如果回應他「關你什麼事!」,這樣就會讓彼此關係惡化,如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度,左耳進右耳出,並且轉移話題,就能讓對方不再來找碴。
《臨時狀況5》
當朋友遇到挫折,喪氣地對你抱怨時,該如何貼心的安慰他人?
「我真是不懂察言觀色。」
「這就是你的特色,我覺得很棒。」
★另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時,絕對不能附和「對呀,真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說:「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。
◆獻給「每到重要時刻,總是不知道該說什麼的你」
你不必自怨自艾,不用再覺得自己是不善言辭的人,你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧,真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷,還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」,這正是作者出版此書的初衷。
作者簡介
大谷由里子(OTANI YURIKO)
1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後,進入吉本興業(日本規模最龐大的藝人經紀公司)任職。
擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人,之後更成功行銷宮川大助.花子、若井KOZUE.MIDORI等漫才組合,成為備受注目的經紀人。
結婚後辭去工作,於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。
2003年3月成立研修公司志緣塾,同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。
2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目,掀起討論話題。
2008年9月遠赴紐約曼哈頓,進行首次的海外演講。
目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程,也是一位活躍的演講者,巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外,也從事寫作,並參與報紙、電視與廣播節目的演出。
秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念,創立「成為令人難忘的講師!【講師塾】」,無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才!
主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路!」》(暫譯)等。
譯者簡介
游韻馨
迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》(以上皆由采實文化出版)、《奇蹟抗癌力!吃對了就能活下來》等多部作品。
部落格:kaoruyu.pixnet.net/blog
e-mail:kaoruyu@hotmail.com
- 新功能介紹 作者: 大谷由里子
- 原文作者:OTANI YURIKO
- 譯者:游韻馨
- 出版社:采實文化 新功能介紹
- 出版日期:2012/07/05
- 語言:繁體中文
其他新聞
記者關韶文/台北報導 團體南拳媽媽1日光臨《星光雲cue新聞》,由洪言翔、曹景豪、陳羽緁三位小南拳登場,三人在直播節目中,大方開放點歌,一連演唱會多首南拳媽媽經典歌曲,勾起粉絲的集體回憶。 南拳媽媽2004年成軍,第一代由巨砲、蓋瑞、彈頭、宇豪組成,巨砲、蓋瑞退出後,由Lara及張傑替補成為第二代的南拳媽媽,後來Lara及張傑單飛,僅剩彈頭、宇豪成為第三代。2012年,宇豪被周杰倫指定加入團體「小宇宙」退出,2015年第四代的南拳媽媽成立,依然由彈頭領軍,加入洪言翔、嚴正嵐、曹景豪,如今傳出嚴正嵐退出,加入新成員陳羽緁,南拳媽媽已換到第五代。 ▲▼南拳媽媽加入新的女主唱。(圖/星光雲cue新聞) 南拳媽媽工作行程滿檔,上個月份前往青海演出,他們也在節目中分享了商演的有趣點滴:「我們在海拔2200公尺唱歌,一下飛機走到出關的時候就開始喘了,因為高海拔哭泣比較稀薄。當地工作人員有提醒我們,要花6個小時去適應氣壓,如果6個小時內都沒有發生什麼狀況,應該就是可以適應。」 ▲▼南拳媽媽演唱經典歌曲。(圖/星光雲cue新聞) 南拳媽媽歷代女孩都是溫柔、甜美,而陳羽緁則是屬於比較霸氣風格,私下喜歡A-Lin的歌曲。節目中,南拳媽媽也開放粉絲點歌,演唱了不少過去的經典歌曲,像是《橘子汽水》、《香草把噗》、《牡丹江》、《下雨天》,洪言翔也清唱了獨唱歌曲《最美女孩》,展現歌唱實力。
▲美國總統川普(Donald Trump)。(圖/路透社) 國際中心/綜合報導 北韓在台灣時間3日上午11時30分發生芮氏規模6.3「人造地震」,官方發布新聞稱「氫彈」試爆成功,引起國際各界討論與撻伐。總統蔡英文召集相關部會首長舉行國家安全會議,而美國總統川普(Donald Trump)在推特上表示:「北韓真的是一個流氓國家。」 川普在推特上連續發了3則推文,他表示,北韓進行了重大核試驗。他們的言語和行動,對美國而言仍然是非常有敵意、具有危險,「北韓是一個流氓國家,對中國而言也成為巨大的威脅和尷尬。」 川普表示,中國雖然正努力幫助但也沒有很成功,「正如我已經告訴他們的那樣,」韓國也總算發現,他們的緩和言論不會影響北韓任何事情,因為他們只理解一件事! North Korea has conducted a major Nuclear Test. Their words and actions continue to be very hostile and dangerous to the United States..... — Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 2017年9月3日 ..North Korea is a rogue nation which has become a great threat and embarrassment to China, which is trying to help but with little success. — Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 2017年9月3日 South Korea is finding, as I have told them, that their talk of appeasement with North Korea will not work, they only understand one thing! — Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 2017年9月3日 北韓過去曾於2006年、2009年、2013年、2016年1月、2016年9月進行核子試爆,威力不容小覷,雖然有專家認為不能光憑照片來確認北韓當前的核武技術,但隨著北韓歷年測試時間縮短,可見其研發速度增快,未來有機會開發出更先進核武,對於各國潛在威脅也日漸增加。 日本國家安全保障會議(NSC)結束後,外相河野太郎在外務省向媒體表示,「我們斷定朝鮮實施了核試驗。」首相安倍晉三也稱,若北韓確實強行進行第6次核試爆,「日本絕對無法容忍,必須強烈抗議。」目前,防衛省也派遣至少3架軍機於日本基地上空偵測輻射。 日本內閣官房長官菅義偉召開記者會稱,決不容許朝鮮強行實施核試驗,已召集所有相關省廳部長到首相官邸,商討對策。至於對北韓的強化制裁,他表示,禁止或限制原油及石油產品的出口也包括在選項之內。
上帝給王雪紅的十堂課
如果你拚了命,成功依舊離你很遠;
當你快要放棄時……
這本書,就是為你所寫的。
做事情,事實上是『神的事』,而不是『我的事』。所以,不管遇到什麼樣的事情,我都覺得我不是為了自己賺錢,而是為上帝工作。──王雪紅
王雪紅成功的傳奇,已被討論過無數次,但從沒有人深入探討其背後的領導學,以及上帝對她的指引與祝福。事實上,《聖經》才是她領導智慧的根本,也是戰無不克的關鍵。
眾人期待已久的這本書中,王雪紅首次獨家揭露,她與上帝之間奇妙的接觸、追求自我成長的旅程,並記錄企業經營品牌、對抗國際大廠的心路歷程,全部的過程有令人振臂歡呼的喜悅,也有低潮難過的失落。
這是一本有關信仰、創新、堅持夢想的書。透過王雪紅成功、失敗、挫折後再站起來的十堂課,不僅提供給創業人士學習的借鏡,也能讓正在尋找人生方向的年輕一代有所啟發、勇於創造正面的改變。
本書特色
在尋找信仰的過程中,王雪紅有勇氣決心成為自己。
這是信仰給她的力量,是她成功的領導智慧,也是她與眾不同的地方。
◎宏碁集團創辦人施振榮在推薦序中提到:
HTC是台灣重要的品牌,王雪紅和宏達電都還年輕,加上臺灣的企業彈性大、基礎好,接下來,加強服務與創新發展,不用害怕被蘋果浪潮淹沒。他希望,王雪紅不要忘了上帝給予的使命,一定要有屹立不搖的信心,決不輕言放棄品牌,還要有愈挫愈勇的毅力,突破所有障礙,走出一條品牌大道。
◎台大管理學院院長郭瑞祥深入剖析:
如果你是基督徒,你會訝異王雪紅怎會如此有信心,在公司高舉耶穌。如果你不是基督徒,你也會訝異王雪紅竟敢將成功、失敗都看成是神的恩典。所以這本書在閱讀的時候,會給你不少的衝擊。
★最有權勢的女性企業家,最令人深思的領導學:王雪紅直到創業,才開始真誠信奉主,終能征服自己,寫下無人能及的HTC傳奇!第一次,王雪紅現身告訴你,如何在成功和失敗中,找到信仰的神奇力量,成為自己的真正英雄。
★第一手訪問,寫下王雪紅與核心團隊共同成長的故事:作者採訪王雪紅二十多年,為了解宏達電國際化、併購策略、品牌定位、創意設計,寫作四年期間,來往於台北、桃園、倫敦、舊金山、洛杉磯、紐約、巴塞隆納等地,多次專訪宏達電的全球經營團隊,也和宏達電創辦人卓火土、宏達電執行長周永明等人長談,呈現最完整的事實。
★信仰與企業的完美結合,經營者與創業者必讀:許多成功企業家都有自己的信仰,他們願意分享,領導企業的管理、策略、方法和經驗,卻不願見證企業經營和信仰的生命歷程,透過王雪紅獨一無二的故事,讓每個人都能找到自我的信仰力量。本書另外一個特點是,王雪紅的故事還沒有結束,此時宏達電正碰到極大的商業挑戰,究竟宏達電終究是「一代拳王」還是能再度起死回生,全世界的人都在看。
★不為人知!本書還有很多你從沒聽過的傳奇:
■ 王雪紅創業,一開始資金都是新台幣500萬元,而且公司都在新店,為什麼?
■ 陳文琦、林子牧本來要去華碩上班,最後卻留下來和王雪紅一起創業,為什麼?
■ 一開始,王雪紅雖是基督徒,直到創業才虔誠信奉上帝,為什麼?
■ 王雪紅要卓火土停掉筆記型電腦,才肯增資宏達電,為什麼?
■ 一開始,周永明不是宏達電總經理第一人選,為什麼?
■ 微軟平台智慧型手機是宏達電、也是微軟全球第一個最成功的手機商品,怎麼辦到的?。
■ 目前全球最大智慧型手機平台,是宏達電「Android種子部隊」第一個研發成功的,怎麼做到的?
■ HTC大獲成功前,多普達商標就被蘋果盯上了,為什麼?
■ HTC只花五年時間,就從零進入全球百大品牌,怎麼辦到的?
■ 王雪紅是全球最有權勢的女企業家之一,卻過著平民生活,她是怎麼做到的?
■ 王雪紅是國際侵權官司經驗最豐富的台灣企業家,為什麼?
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