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其他資訊

　　「哈佛小子」林書豪是首位進入NBA的華裔美人，在紐約尼克隊掀起不可思議的「林來瘋」（Linsanity）狂潮，所有人不僅對他從劣勢中反敗為勝的運動精神深深著迷，更對他堅持不懈、永不放棄的奮鬥精神所感動。他讓NBA的刻板印象裡注入了「教養」和「信仰」，並且讓世人看見，有一位非凡的神，與一位平凡的人並肩作戰，達到了非凡的成就。

　　本書從二○一二年二月所掀起的「林來瘋」（Linsanity）狂潮說起，回溯林書豪的成長過程、家庭背景，以及一路歷經在選秀會上落選，前後被金州勇士隊和休士頓火箭隊簽下並釋出，直至被紐約尼克隊簽下，在即將結束合約的前夕，上場一躍，在十二天內拿到七連勝的生命經歷。

　　「患難生忍耐，忍耐生老練，老練生盼望，盼望不至於羞愧。」引林書豪的話說：「這就是我活著的夢想……即使我倒下，也要奮戰到最後一刻。」

　　本書獻給每一個在艱困環境下，依然不放棄夢想的人。

作者簡介

麥克．約基 Mike Yorkey

　　前《愛家》雜誌編輯，編輯與著述超過七十本書，多年來為不同的全國性出版社，撰寫過許多體壇相關的作品，包括：Growing Up Colt，講述克里夫蘭布朗隊（Cleveland Browns）的四分衛柯爾特．麥考伊（Colt McCoy）及其父親布拉德（Brad）的故事；Called Up，講述舊金山巨人隊（San Francisco Giants）投手戴夫．崔復奇（Dave Dravecky）的傳奇；以及網球明星張德培（Michael Chang）的奮鬥歷程（中譯本：《掌握人生發球權》）等。

　　麥克同時也與史帝夫．阿特伯恩（Steve Artterburn）及弗瑞德．史特加（Fred Stoeker）合著Every Man’s Battle，及另外十本好男人系列叢書。作者網址：www.mikeyorkey.com。

傑西．弗雷亞 Jesse Florea

　　畢業自惠頓學院，為體育日報及週報撰寫評論將近二十四年，擔任Clubhouse及Breakaway青少年雜誌編輯已逾十六年，採訪過的人物有：Kurt Warner, Dwight Howard, John Smoltz, Mark Brunell, Hunter Smith, David Robinson, Darrell Green, Reggie White等。他與人合著或個人撰述的作品已有七本，包括：Adventures of Average Boy: Growing Up Super Average, The One-Year Devos for Sports Fans。他與妻子史蒂芬妮（Stephanie），以及兩個正值青少年的孩子奈特（Nete）和安珀（Amber），一同居住在科羅拉多春泉市。

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  作者： 麥克．約基、傑西．弗雷亞    新功能介紹
• 原文作者：Mike Yorkey、Jesse Florea
• 譯者：徐成德
• 出版社：校園書房    新功能介紹
• 出版日期：2012/07/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲冬季聯盟日職東軍。（圖／中華職棒提供）   記者陳立勳／台中報導 2017亞洲棒球冬季聯盟16日晚間進行日本社會人與日職東軍4強戰，此役兩隊一路僵持，直到7局日職東軍把握社會人投手堀誠發生傳球失誤，加上適時安打，攻下寶貴2分，第9局社會人無人出局攻佔滿壘，但無法得到分數，終場日本社會人隊0比2惜敗日職東軍，日職東軍闖進17日冠軍戰，社會人則是將與中職聯隊打季軍戰。 前6局雙方都沒得分，日職東軍第7局發動攻勢，佐野惠太敲出左外野方向場地規則二壘打，細川成也擊出投手前滾地球，堀誠發生傳球失誤，日職東軍攻佔一、三壘，奥村展征強迫取分，自己雖然出局，但幫助球隊先馳得點，並且推進細川成也到二壘，渡邊大樹補上右外野安打，再送回1分。 第9局日職東軍更換投手笠井崇正，松本桃太郎、田村強、長谷川拓真連續獲得四壞球保送，滿壘情況下，佐藤旭、久保皓史遭到三振，木南了擊出投手正面滾地球遭到刺殺，最後日本社會人2分差落敗。 日本社會人投手堀誠先發6.2局用了92球，僅被擊出3支安打，飆出11次三振，1次四壞球，失2分，1分自責分，前4局投出12上12下，前5局保持無安打，直到第5局被古賀優大敲出右外野安打破功，最後無奈承擔敗戰，日職東軍投手寺島成輝先發4局用61球，被擊出3支安打，5三振，1次四壞球，無失分，高井俊中繼2.1局無失分，順利拿下勝投。

▲第一金控董事長蔡慶年。（圖／記者賴亭羽攝） 記者賴亭羽／台北報導 慶富詐貸案持續延燒，第一銀行董事長蔡慶年今（19）日出席立法院財委會，會中時代力量立委黃國昌詢問，一銀在慶富案中到底有沒有違約？蔡慶年坦言，「純法律觀點來說，是違約的」。 蔡慶年也指出，目前只有34%行庫債權通過慶富債務協商方案，然而要66.7%的債權通過，才會通過此紓困案。這也代表著，若慶富紓困計畫要過關，還有一半路要走。 另外黃國昌質疑，一銀為幫慶富償還對其他銀行的負債，代墊了10億款項匯至澳門，這筆資金是否跟獵雷艦有關係？蔡慶年則回應，慶富和國防部簽約、和動撥聯貸案的時程距離一年四個月，因慶富須有正常經濟活動，要履行這個案子，因為慶富有和其他銀行先借了，在聯貸合約內寫的很清楚，因為都有關係，才放在連貸按合約內。 蔡慶年昨日表示，慶富造船是一銀十多年客戶，曾和慶富董事長陳慶男見過面、也吃了一次飯，「跟陳董稍微有熟」；然而席間都是一銀的人，「沒有其他任何官員跟我談過獵雷艦的案子」。獵雷艦專案是349.3億元，目前以撥貸154億元，其中79億元是開給國防部的履約和預付款保證，若整個案件完成，「損失有限」。 此詐貸案件為檢調接獲舉報才爆發出來，而銀行團之所以會撥貸給慶富集團，完全都是按照當初其所提供的文件所認定，目前所有疑似詐貸的文件，檢調單位都已在進行調查，據了解，假設調查結果為銀行在徵信與授信上有疏失，金管會將會開罰。

 提升服務品質培訓遊戲

　　本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。

　　客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。

　　本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

　　這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。

本書特色：

　　本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

作者簡介

秦啟剛

　　企管顧問公司培訓班講師、培訓遊戲開發人

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